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如何优化提升旅游、酒店APP体验成制胜关键
发布者:管理员    发布时间:2014-11-15    信息来源:http://www.33chengbao.com/

在智能手机普及的今天,在线旅游在移动领域的争夺已金鼓连天。

携程旅行网近日宣布将入股移动酒店预订公司快捷酒店管家;对于移动端的布局,酷讯旅游网无线产品部推出相应的酒店APP——“超级特惠酒店”。

在线旅游业在PC端座次基本确定的情况下,移动领域的酒店APP之间的较量成重头戏,加上在线旅游电商之间长期以来都在打价格战,酒店APP将成为新赢利点,如何在优化提升体验上战胜对手成制胜关键。 


酒店APP领域狼烟四起


在线旅游网上不仅可以预定到机票,也能预定到相关的酒店。互联网企业在移动领域的优势显而易见,然后资源真正的所有者传统酒店业,自然也想分一杯羹。据了解,目前,除了传统的携程、艺龙、酷讯、去哪儿网等都已在移动端布局,市场上也先后涌起了快捷酒店管家、米途订酒店等新兴APP,力图在这个大蛋糕中分一杯羹。


携程旅行网宣布与手机商旅应用供应商“航班管家”达成战略合作,根据协议,“航班管家”将分拆旗下专注于经济连锁酒店搜索预订应用的APP产品“快捷酒店管家”,接受携程旅行网的战略投资,共同组建合资公司。携程方面表示,入股“快捷酒店管家”有助于公司完善其在移动互联网的布局,也有利于公司抓取入住快捷酒店的年轻客户群。“快捷酒店管家”的商业模式为经济连锁酒店官网直销,即“快捷酒店管家”和经济型酒店的后台对接,下单直接连接经济型酒店后台,根据酒店的订单量、佣金等收取费用,这种模式与OTA(在线旅游代理商)最大的区别在于其没有酒店库存,为实时预订。


而酷讯旅游网在日前,正式推出了新一代iOS旅行找房App“超级特惠酒店”。这款无线端产品实现了与酷讯20万家酒店资源无缝对接,并与艺龙、携程等优质供应商的房态数据同步,保证低价和有房。超级特惠酒店近期发出的一份用户预订情况的数据显示,每逢周末,用户预订数量就会有20%~30%的突发性增长。而在清明与五一小长假期间,该数据增幅竟达到一倍多。


酒店APP尚处跑马圈地阶段


世界营销大师克里曼特·斯通曾说:“未来,谁能控制手机用户谁就能控制世界财富”。随着高端智能手机大量普及,互联网通过手机与旅游业的联系也日益紧密。据CNNIC发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2012年手机网民数净增0.64亿人,达到4.20亿人,占网民总数的74.5%。专家预测,在2014年之前,手机网络的用户数量将超过传统互联网用户。

随着旅游业的蓬勃发展以及全球经济的不断回升,我国的酒店预订行业也随着市场需求的扩大而进入快速发展期,加之互联网的快速发展,这也为酒店在线预订带来广阔市场前景。根据易观智库发布数据显示,2012年全年在线第三方代理酒店预订市场营收规模达42.4亿元,同比增长31.2%。

诸多酒店APP纷纷在手机客户端展开攻势,抢市场先机。“酒店APP市场前景广阔。更重要的是,在PC端座次已基本确定的情况下,APP端口无论是大公司还是小公司,都处于跑马圈地阶段。”业内人士分析,手机用户使用酒店APP大多是在闲暇时间使用、预订,时间从几秒钟到几分钟,最长不超10分钟,碎片化及速度优势明显。另外,相较而言,PC端信息繁杂,手机端页面设计简单,直击用户需求,能快速解决并完成查询预订。


布局酒店APP最主要的原因,仍然在于利益的驱使。从用户分布角度来看,酒店APP用于预定价格相较PC端的价格而言,定位更高端,用户满意度也会相对较高。另一方面,相比于机票APP的制作需要各种入门资质、行业资质的高门槛;但酒店APP入门门槛低,可接入其他酒店供应商,且利润较高。


升级用户体验是关键


酒店在线预订产品近几年在中国内地市场的发展空间巨大,酒店在线预订如何才能得到突破性进展呢?


如今,产品同质化程度越来越高,面向市场端的服务就成为各企业打造竞争优势的主要入口,而这其中,价格战无疑是实施最为简单。不过,作为服务的承载者,用户对于价格战的态度也是喜忧参半,能够以低廉的价格享受旅行服务自然求之不得,但在酒店方面利润空间有限,新技术对于降低成本作用尚不明显的情况下,价格的降低必然会伴随着在线旅游企业利润的下降、服务品质的降低甚至是不正当竞争手段的蔓延。


酒店预订的“大众点评化”趋势逐渐明显。和购买商品一样,大多数用户会先从价格、销量、评价等方面考虑。而基本上每个OTA和酒店搜索引擎都会有用户点评,而且用积分、返现等方式鼓励用户对酒店进行点评和打分。之前京东商城刘强东说某个公司无耻的抓取了他们辛辛苦苦积累的用户评论,并且在微博上掀起口水大战。可以看出,用户评论对于用户的选择是一个至关重要的因素,而且评论越是有价值,OTA和搜索引擎的用户才会有更多。


激烈的竞争为市场带来了低廉的价格和多样化的服务类型,在此只有加强内功修炼,提高企业对于新技术的掌握和市场应用能力,创新商业模式,在做好成本控制的同时,更好的服务于上游的应用企业和广大用户,才能在市场竞争当中应对自如。


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